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Revolución industrial para unos, burbuja económica para otros, la inteligencia artificial (IA) está cada vez más presente en la vida cotidiana. No son pocas ya las compañías que se han animado a integrarla en algunos de sus procesos y, si nos centramos en el sector de la automoción, un número ingente de fabricantes ya la utilizan tanto en sus plantas de producción como en labores de I+D.
Pero lo que Mitsubishi propone con KAI es un camino nuevo: llevar la IA a los concesionarios con el fin de mejorar la experiencia de sus clientes y agilizar sus adquisiciones. Un camino en el cual le acompaña Astara, su socio comercial para Europa y, ahora, también cocreador de este asistente digital.
Una ayuda que potencia la labor del comercial
Dado el gran volumen de voces que recelan sobre el impacto de la IA en los empleos, surge una pregunta obligada: ¿Este "agente digital", como lo denomina Mitsubishi, sustituye a quienes ejercen la labor comercial en el concesionario? La marca responde asegurando que KAI "no sustituye el valor del equipo de ventas", ya que en la práctica representa tan sólo un primer contacto entre éste y el cliente, delegando siempre los últimos pasos del proceso en los comerciales para permitirles ofrecer una atención aún más personalizada.
Partiendo de unas sencillas preguntas acerca del estilo de vida, las prioridades y el presupuesto del cliente, KAI es capaz de recomendar los modelos de la gama Mitsubishi que mejor se ajustan a estos factores. Y, una vez que el cliente selecciona el que prefiere, puede también iniciar el proceso de su configuración, generando al final del mismo un resumen con un presupuesto digital personalizado, una -o varias- propuestas de financiación simuladas y la posibilidad de concertar una prueba de conducción.
Si el cliente concreta su interés por el vehículo hasta este último punto, KAI transferirá toda la información al concesionario Mitsubishi más próximo a la ubicación del cliente, dejando las últimas gestiones -como el pedido a fábrica y la firma de los contratos de compra- en manos de su equipo comercial.
